Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25.09.2026.

Cette page explique quelles données nous recevons lorsque vous utilisez abrisart.com et achetez chez nous, pourquoi nous en avons besoin, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez les contrôler. En langage clair, avec des formules juridiques uniquement là où elles sont réellement nécessaires.

1. Qui traite vos données

abrisart.com appartient à la marque Abris Art. Adresse : 15, rue Berehivska-Bichna, Mukachevo, Ukraine. Pour toute question relative à vos données, écrivez à [email protected] en indiquant « Données personnelles » dans l’objet, ou appelez le +380 93 972 23 07.

2. Quelles données nous recevons et pourquoi

Données	Pourquoi
Nom, téléphone, e-mail, adresse de livraison ou point de retrait du transporteur, commentaire de commande	Traiter et livrer votre commande, et vous contacter à son sujet
Compte : e-mail, mot de passe (stocké uniquement sous forme chiffrée), historique des commandes	Connexion, historique des achats, commande plus rapide
Données de paiement : montant, statut, numéro de paiement	Encaisser les paiements et effectuer les remboursements. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte : c’est le prestataire de paiement qui le traite
Demandes : e-mails, chat du site, appels, messages sur les messageries	Répondre à vos questions et traiter vos demandes
Abonnement à la newsletter : e-mail	Vous envoyer des actualités et des offres, uniquement si vous vous êtes abonné
Données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, provenance (y compris les paramètres publicitaires tels que gclid, fbclid, utm)	Sécurité du site, protection contre le spam et la fraude, bon fonctionnement, compréhension des publicités qui nous amènent des clients
Données d’analyse et de publicité (voir sections 9 et 10)	Statistiques, amélioration du site, mesure de la publicité

3. Base juridique

• Contrat. Sans votre nom, votre téléphone et votre adresse, nous ne pouvons pas livrer votre commande.
• Obligation légale. Nous sommes tenus de conserver des registres comptables et fiscaux.
• Votre consentement. Newsletters. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; cela n’affecte pas ce qui a été fait auparavant.
• Intérêt légitime. Protection du site contre les abus, analyse d’audience, mesure de la publicité, messages concernant vos commandes. Nous le faisons dans des limites raisonnables et dans le respect de votre vie privée.

4. E-mails

Nous utilisons l’adresse que vous indiquez lors de votre inscription ou de votre commande pour les e-mails de service : confirmation de commande, informations sur le paiement et la livraison, identifiants de connexion et récupération du mot de passe.

Nous pouvons également vous envoyer d’autres messages liés à vos commandes et à nos services, comme un rappel concernant une commande non finalisée ou une invitation à évaluer votre achat. Vous pouvez les refuser à tout moment en nous écrivant. Les actualités et les offres ne sont envoyées qu’aux abonnés à la newsletter ; vous pouvez vous désabonner via le lien présent dans chaque e-mail.

Pour envoyer les e-mails, nous utilisons des services de messagerie (Google) qui traitent votre adresse à cette seule fin.

5. Avec qui nous partageons les données

Uniquement avec ceux qui nous aident à exécuter les commandes, à faire fonctionner le site et à mesurer la publicité, et seulement dans la mesure nécessaire. Nous ne vendons pas vos données.

Qui	Dans quel but
Nova Poshta, Ukrposhta, autres transporteurs pour les colis internationaux	Livraison : nom, téléphone et adresse du destinataire
WayForPay	Paiements par carte, Apple Pay, Google Pay
Hetzner (Allemagne)	Le serveur qui héberge le site
Cloudflare	Protection et rapidité du site, sauvegardes
Google (Gmail / Workspace)	Envoi des e-mails
MoySklad	Gestion des commandes et des stocks
HelpCrunch	Chat d’assistance sur le site
Google (Analytics, Tag Manager, Ads)	Statistiques de visites, mesure de la publicité
Meta (Facebook, Instagram)	Mesure de l’efficacité publicitaire
Microsoft Clarity	Analyse de l’ergonomie
L’agence de marketing qui configure notre publicité et nos outils d’analyse	Transmission des données d’achat aux plateformes publicitaires (voir section 10), dans le cadre d’un contrat et à cette seule fin
Autorités publiques	Uniquement lorsque la loi l’exige

6. Transferts hors de l’UE

Certains de ces services (notamment Google, Meta, Microsoft, Cloudflare et HelpCrunch) peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d’autres pays situés hors de l’UE. Notre équipe, notre comptabilité et notre entrepôt se trouvent en Ukraine. Nous n’utilisons que des services qui appliquent des garanties reconnues dans l’UE, telles que les clauses contractuelles types de l’UE ou le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework).

7. Durée de conservation des données

• Commandes, paiements et pièces comptables : jusqu’à 10 ans, conformément aux règles comptables et fiscales.
• Compte : tant qu’il est actif et jusqu’à 3 ans après votre dernière activité ; nous le supprimons ou l’anonymisons ensuite. Vous pouvez nous demander de le supprimer plus tôt.
• Demandes et correspondance : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
• Abonnement à la newsletter : jusqu’à votre désabonnement.
• Données d’analyse : jusqu’à 26 mois.
• Journaux du serveur et sauvegardes : pendant la durée limitée nécessaire à la sécurité et à la restauration, généralement jusqu’à 12 mois.

8. Vos droits

Vous pouvez :

• savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
• faire rectifier des données inexactes (vous pouvez en modifier une grande partie vous-même dans votre compte) ;
• nous demander d’effacer vos données, à l’exception de celles que la loi nous oblige à conserver ;
• limiter le traitement ou vous y opposer, y compris l’utilisation de vos données pour mesurer la publicité ;
• recevoir vos données dans un format pratique et lisible par machine ;
• vous désabonner de la newsletter à tout moment.

Écrivez à [email protected] : nous vous répondrons sous 30 jours. Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de confirmer que la demande émane bien de vous. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

9. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers qu’un site web enregistre dans votre navigateur. Les cookies nécessaires conservent votre panier, votre connexion ainsi que la langue et la devise que vous avez choisies. Les cookies d’analyse et de marketing nous aident à compter les visites et à comprendre quelles publicités fonctionnent. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; sans les cookies nécessaires, le panier et la connexion ne fonctionneront pas correctement.

10. Analyse d’audience et publicité

Microsoft Clarity montre comment les visiteurs utilisent le site : pages vues, clics, défilement, erreurs techniques et enregistrements de sessions. Les champs de saisie et les données de commande sont masqués et ne sont pas transmis à Clarity.

Google Analytics 4 et Google Ads reçoivent des événements techniques et comportementaux relatifs à l’utilisation du site et aux achats : pages, produits, montant, devise et numéro de commande. Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour évaluer les canaux publicitaires.

Meta Pixel et Conversions API. Meta peut recevoir des événements de consultation de produit, d’ajout au panier, de validation de commande et d’achat.

Données d’achat côté serveur. Afin que Meta et Google Ads puissent voir les achats même lorsque le navigateur ne les a pas signalés (bloqueur de publicités, onglet fermé), les données relatives aux achats au détail sont également envoyées depuis notre serveur. Outre les produits, le montant, la devise et le numéro de commande, elles peuvent inclure des identifiants publicitaires (tels que gclid, _fbp, _fbc), l’adresse IP et le type de navigateur au moment de la commande, ainsi que votre e-mail et votre numéro de téléphone sous forme hachée (SHA-256). Un hachage est un code à sens unique : il est impossible d’en retrouver votre adresse ou votre numéro ; il sert uniquement à rapprocher un achat de la publicité que vous avez vue. Votre e-mail et votre téléphone en clair ne sont jamais transmis aux plateformes publicitaires. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en nous écrivant (section 8).

11. Enfants

Le site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué ses données, écrivez-nous et nous les supprimerons.

12. Sécurité

Nous ne transmettons les données que par une connexion chiffrée (HTTPS), stockons les mots de passe sous forme chiffrée, limitons l’accès au personnel qui en a besoin pour son travail et effectuons des sauvegardes régulières.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur se trouve toujours sur cette page, avec la date de mise à jour en haut.