FAQ

Nous proposons plusieurs moyens de paiement pratiques.

Paiement en ligne par carte (WayForPay)

Vous pouvez payer directement lors de la validation de la commande par Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay, via le système de paiement sécurisé WayForPay.

Si vous prévoyez d’ajouter à votre commande des fils, des tambours à broder, des accessoires ou d’autres articles, ou si vous souhaitez bénéficier d’une remise personnelle, nous vous conseillons de ne pas payer tout de suite : notre conseiller vous contactera, recalculera le montant final et vous enverra si nécessaire les informations de paiement.

PayPal

Disponible pour les clients internationaux ou après accord préalable avec notre conseiller. Le conseiller vous envoie les informations de paiement une fois votre commande confirmée.

Virement bancaire (SWIFT / IBAN)

Pour les partenaires grossistes. Les coordonnées bancaires complètes pour les virements internationaux sont communiquées par notre conseiller après confirmation de votre commande.

Les commandes internationales ne sont expédiées qu’après prépaiement à 100 %. Les frais de port sont inclus dans le total de la commande : vous n’avez rien d’autre à nous payer séparément.

Passez commande sur notre site en sélectionnant les kits qui vous plaisent et payez lors de la validation de la commande. La livraison internationale est facturée au forfait de 10 € par commande vers tous les pays, et elle est offerte dès 85 € d’achat (montant de la commande après remises) ; le coût s’affiche lors de la validation de la commande. La livraison offerte dès 85 € d’achat est une offre promotionnelle réservée aux clients au détail. Pour les commandes en gros, les remises sont convenues individuellement avec votre conseiller dédié.

Les commandes internationales ne sont expédiées qu’après prépaiement à 100 %.

Pour toute question sur la livraison, les délais ou l’expédition vers votre pays, notre conseiller vous fournira toutes les informations nécessaires.

Oui, vous pouvez choisir en toute confiance le modèle qui vous plaît. Tous les kits présentés sur notre site sont en stock et disponibles à la commande.

En tant que fabricant direct, nous gérons nos stocks avec souplesse :

• Assemblage rapide. Même si un kit très demandé vient d’être épuisé dans notre stock, notre équipe l’assemblera rapidement et avec soin spécialement pour vous.
• Pas de longue attente. Vous n’aurez pas à attendre des semaines un réassort. L’assemblage d’un kit dans notre atelier de production prend très peu de temps.
• Qualité et contenu complet garantis. Chaque kit assemblé passe par notre contrôle qualité habituel.

Malheureusement, nous ne réalisons pas pour le moment de kits à l’unité à partir de photos ou d’images personnelles.

Chez Abris Art, la création de chaque nouveau modèle est un travail artistique minutieux qui mobilise toute une équipe de designers professionnels. Pour chaque modèle, nous :

• retravaillons le schéma à la main, en plaçant avec soin chaque perle et chaque point de croix ;
• sélectionnons minutieusement les nuances, les matériaux et les éléments décoratifs complémentaires ;
• réalisons systématiquement une broderie d’essai pour garantir un résultat parfait.

Faire tout ce travail pour un seul kit en rendrait le prix déraisonnable, et nous ne sommes pas prêts à transiger sur la qualité.

Y a-t-il des exceptions ? Oui. Nous développerons avec plaisir un modèle exclusif sur mesure pour une commande en grande quantité (environ 100 unités ou plus, selon la catégorie de produit). C’est une excellente option pour des cadeaux d’entreprise ou vos propres produits dérivés.

Les schémas inclus dans les kits ne sont pas vendus séparément : ils ne sont disponibles qu’au sein d’un kit.

Si une toile imprimée pour broderie de perles vous intéresse, découvrez nos toiles imprimées pour broderie de perles (sans perles) : un large choix de motifs y est proposé à l’unité.

Un kit complet reste la solution la plus pratique, car il contient déjà tout le nécessaire : une toile d’artiste brevetée avec un fond pré-imprimé et des symboles indiquant l’emplacement des perles, un assortiment complet de perles de qualité avec une réserve, des aiguilles, une notice et même quelques éléments décoratifs comme des pierres ou des sequins (selon le modèle).

Pour les commandes au détail hors d’Ukraine, la livraison coûte 10 € par commande vers tous les pays et s’ajoute lors de la validation de la commande.

Livraison internationale offerte dès 85 € d’achat (montant de la commande après remises).

La livraison offerte dès 85 € d’achat est une offre promotionnelle réservée aux clients au détail. Pour les commandes en gros, les remises sont convenues individuellement avec votre conseiller dédié.

En savoir plus sur le paiement et la livraison

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, généralement dès le jour ouvré suivant. Si la date d’expédition change pour une raison quelconque, notre conseiller vous contacte à l’avance en vous indiquant une date d’expédition estimée.

Délai de livraison estimé après expédition :

La livraison finale est assurée par votre service postal local ou un coursier.

Le jour de l’expédition, notre conseiller vous envoie un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis en ligne.

Nos prix n’incluent ni les droits d’importation ni la TVA locale du pays de destination. S’ils sont perçus, le destinataire les règle au transporteur à la livraison (conditions DAP). Toutefois, pour les commandes inférieures à 2 500 USD, les clients des États-Unis doivent payer la taxe d’importation en même temps que les frais de port, avant l’expédition du colis (conditions DDP).

Le contenu dépend du type de broderie.

Kit de broderie de perles

• une toile d’artiste brevetée avec un fond pré-imprimé et des symboles indiquant l’emplacement des perles ;
• un assortiment complet de perles Preciosa, avec une réserve ;
• des aiguilles à broder ;
• une notice détaillée ;
• des éléments décoratifs (si le modèle en comporte).

Kit de point de croix

• une toile en coton ;
• un schéma de broderie imprimé ;
• un assortiment complet de fils, avec une réserve ;
• des aiguilles à broder ;
• une notice détaillée ;
• des éléments décoratifs (si le modèle en comporte).

Chaque kit contient tout ce qu’il faut pour bien démarrer. Vous débutez en broderie de perles ? Regardez notre guide vidéo pour débutants.

Oui, un schéma électronique au format XSD est disponible pour la plupart de nos kits de point de croix. Tous les nouveaux kits comportent un QR code qui permet de télécharger :

• un schéma électronique au format PDF ;
• un schéma électronique au format XSD.

Le format XSD s’ouvre dans toute application de point de croix compatible.

Pour certains de nos kits plus anciens, le schéma électronique peut être temporairement indisponible ; un schéma imprimé détaillé est toujours inclus. Si vous possédez déjà l’un de nos kits et souhaitez obtenir le schéma électronique, contactez-nous, confirmez que vous possédez bien le kit, et nous vous enverrons tout le nécessaire pour le télécharger.

Non. Nos kits sont livrés sans châssis (le cadre en bois sur lequel on tend définitivement un ouvrage terminé pour l’exposer), et c’est voulu :

• Confort pendant la broderie. Travailler sur une toile tendue en permanence est très peu pratique : le revers est difficile d’accès et, sur les grands ouvrages, certaines zones deviennent presque inaccessibles.
• Un ouvrage fini impeccable. Les perles alourdissent la toile. Si elle est tendue sans possibilité de relâcher la tension, elle peut se déformer ou s’affaisser avec le temps : mieux vaut donc attendre la fin du travail pour la tendre définitivement.
• Des frais de port réduits. Un châssis augmenterait considérablement la taille et le poids du colis.

Une fois votre ouvrage terminé, nous vous conseillons de le confier à un encadreur professionnel.

Vous préférez une toile bien tendue pendant que vous brodez ? Nos métiers à broder en bois (vendus séparément) fonctionnent différemment : le tissu s’enroule sur des barres réglables, ce qui permet de relâcher ou d’augmenter la tension selon les besoins. Contrairement à un châssis fixe, ils ne font pas s’affaisser la toile sous le poids des perles. Fixez le tissu avec soin et délicatesse pour ne pas abîmer le motif imprimé.

Malheureusement, non : nous ne fabriquons ni ne vendons de cadres. Nous vous recommandons un atelier d’encadrement sur mesure dans votre ville :

• Un ajustement parfait : les mesures sont prises sur votre broderie terminée, si bien que le cadre s’adapte sans déformation.
• Un large choix : vous pouvez comparer des échantillons de baguettes avec votre ouvrage et choisir la couleur et la texture qui lui conviennent, ainsi qu’à votre intérieur.
• Un encadrement professionnel : les spécialistes tendent correctement la toile pour qu’elle ne s’affaisse pas au fil des années et vous aident à choisir un passe-partout ou un verre de protection.

Oui. Nous acceptons les retours du monde entier dans un délai de 14 jours après la livraison.

• Vous pouvez ouvrir le colis pour vérifier son contenu, mais le kit doit rester dans son emballage d’origine, intact et sans trace d’utilisation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou avec des éléments erronés.
• Les échanges et remboursements sont traités sous 3 jours ouvrés après réception du colis retourné.

Le retour, étape par étape

Contactez-nous avant de renvoyer l’article, décrivez le problème et joignez des photos du kit ou de ses éléments. Dans la plupart des cas, nous envoyons un remplacement ou effectuons un remboursement sans vous demander de renvoyer le kit. Les échanges et remboursements sont traités sous 3 jours ouvrés après que nous avons constaté le problème sur vos photos ou vidéos.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou Telegram au +380 93 136 74 79 ou par e-mail : [email protected].

Merci de l’intérêt que vous portez à notre marque ! Nous sommes toujours ouverts à la collaboration. Pour recevoir nos conditions de vente en gros, écrivez-nous à [email protected].

Envoyez une demande de partenariat : notre conseiller vous fournira des informations détaillées sur notre gamme, nos prix et nos conditions de commande.

Vente en gros et partenariat